本平台深知个人信息对你的重要性，并将严格依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规处理你的个人信息。本政策说明我们收集哪些信息、为什么收集、如何使用与保护、分别保存多久，以及你享有的权利。请在注册或登录前完整阅读。

一、我们收集的信息

我们仅收集实现服务功能所必需的信息，具体如下：

信息类型	具体内容	收集目的	保存期限
账号信息	手机号码、称呼	注册登录、账号识别与联系	账号存续期间；注销后 15 日内删除
预约信息	上门地址、上门时间、服务备注	派单、技师上门履约	订单完成后 6 个月
订单信息	套餐、金额、支付方式、订单状态	下单、支付、售后与对账	订单完成后 3 年（法定交易记录）
评价信息	评分、评价标签与文字内容	服务质量反馈与公示	展示期间；删除或注销后 15 日内
技师资质信息	姓名、性别、年龄、资质证书、从业年限、健康证明	入驻审核与资质公示	合作期间；合作终止后 2 年
登录与安全日志	登录时间、IP、登录失败次数	账号安全与风控	自生成之日起 6 个月
客服与求助记录	联系平台、紧急求助工单内容	售后处理与人身安全保障	处理完毕之日起 2 年

我们不会收集与服务无关的信息，也不会收集你的通讯录、相册、通话记录等敏感权限数据。

二、我们如何使用信息

1. 完成账号注册、登录与身份识别；
2. 生成订单、匹配技师、安排上门时间，并向技师提供履约所必需的订单信息（技师仅能看到你的称呼、脱敏手机号与上门地址）；
3. 处理支付、退款、结算与提现；
4. 受理评价、投诉与纠纷，保障双方人身与财产安全；
5. 在你同意的前提下，向你发送订单状态提醒与服务通知。

三、信息的共享、转让与公开披露

1. 为完成上门服务，我们会向承接订单的技师提供最小必要的信息（称呼、脱敏手机号、上门地址、上门时间、服务备注）。
2. 为完成支付，我们会与支付渠道共享必要的订单与金额信息。
3. 我们不会向任何第三方出售你的个人信息。
4. 仅在法律法规要求、司法机关或行政机关依法提出要求，或为保护用户及公众人身财产安全所必需时，我们才会披露相关信息。

四、信息的存储与保护

1. 你的个人信息存储在中华人民共和国境内的服务器中，不向境外提供。我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短时间内保存你的个人信息，到期后将删除或匿名化处理；法律法规另有强制性留存要求的，从其规定。
2. 各项个人信息的保存期限具体如下：

信息类型	保存期限	到期处理
账号信息（手机号、称呼）	账号存续期间持续保存；你注销账号后 15 日内	删除或匿名化
登录与安全日志（登录时间、IP、失败次数）	自生成之日起 6 个月	到期自动清除
预约与上门信息（地址、上门时间、服务备注）	订单完成后 6 个月	删除或匿名化
订单与支付信息（套餐、金额、支付方式、订单状态）	订单完成后 3 年（《电子商务法》等规定的交易记录留存要求）	仅保留交易必需字段，到期删除
评价信息（评分、标签、文字）	展示期间持续保存；你删除评价或注销账号后 15 日内	删除或做匿名化展示
技师资质与背景核验信息（证书、核验结果）	合作期间持续保存；合作终止后 2 年	删除或匿名化
客服与求助记录（联系平台、紧急求助工单）	自处理完毕之日起 2 年	删除或匿名化

3. 我们采取访问控制、传输加密、最小权限、操作审计等技术与管理措施保护你的信息安全，技师仅能查看履约所必需的最小信息（称呼、脱敏手机号、上门地址与时间）。
4. 互联网环境并非绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将按法律要求及时以推送、短信或公告等方式告知你，并向监管部门报告。

五、敏感个人信息与单独同意

服务备注中如涉及你的健康状况（如孕期、术后恢复期、过敏史等）属于敏感个人信息。填写与否由你自主决定；一旦填写，即表示你单独同意我们将其用于技师匹配与安全服务（仅承接该订单的技师可见，订单完成后按上表期限删除）。你也可以不填写，此时请在服务开始前当面告知技师注意事项。

六、你的权利

依据法律规定，你对自己的个人信息享有以下权利：

• 查阅与更正：可在「我的」页面查看称呼、手机号、默认上门地址并进行修改。
• 删除：在服务目的已实现、保存期限届满、我们违法处理或你撤回同意等情形下，可要求删除相关信息。
• 撤回同意：可随时关闭非必要通知，或注销账号以撤回全部授权；撤回不影响此前基于同意进行的处理。
• 注销账号：可通过平台客服申请注销。注销后我们将在 15 日内删除或匿名化你的个人信息，法律法规要求保留的交易记录除外。
• 解释说明：有权要求我们对本政策及个人信息处理规则作出解释说明。
• 投诉举报：如认为个人信息权益受到侵害，可通过平台内「我的 - 联系平台」投诉（我们将在 15 个工作日内答复），也可向网信、市场监管等主管部门举报。

七、Cookie 与本地存储

我们使用必要的 Cookie 维持你的登录状态（登录凭证 Cookie，会话结束后或你主动退出即失效），不使用第三方广告追踪 Cookie。你可以在浏览器中清除 Cookie，但清除后需要重新登录。

八、未成年人保护

本平台服务仅面向 18 周岁以上的成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息；若发现误收集，将立即删除。

九、政策更新

本政策可能因法律法规变化或业务调整而更新。更新后我们将在本页面公布并标注生效日期；涉及处理目的、信息类型、保存期限等重大变更的，我们将通过站内弹窗提示并重新征得你的同意。你继续使用服务即视为接受更新后的政策。

十、联系我们

个人信息保护负责人联系方式：平台内「我的 - 联系平台」，或拨打客服热线（见技师详情页「安全保障」区）。我们将在收到你的请求后 15 个工作日内答复。